Conheça o telefone da Americanas e outras formas de contato com a empresa. Fundada em 1929 na cidade de Niterói, ela conta atualmente com lojas em todo o território nacional e comercializa mais de 60.000 itens de 2.000 fornecedores diferentes, com grande participação no comércio de brinquedos, bomboniere, lingerie, CDs e DVDs, jogos, higiene e beleza e utilidades domésticas.
Caso queira, vá direto ao ponto clicando em um dos tópicos da lista abaixo:
- Telefone Americanas
- Chat Americanas
- Ouvidoria Americanas
- Televendas Americanas
- Atendimento Lojas Físicas Americanas
- Rede Sociais Americanas
- Central de Cartão Americanas
- Contatos Americanas
- Reclamação Americanas
Veja todas as explicações de como falar com a Americanas nos tópicos a seguir!
1. Número de Telefone da Americanas
A Americanas é uma das maiores redes varejistas, sendo extremamente forte tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas espalhadas por todo o país.
Caso você tenha alguma dúvida ou reclamação referente a suas compras, veja abaixo os números para entrar em contato com atendentes da rede:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848
Rio de Janeiro: 0800 229 48 48
Outras regiões: 041 11 4003 4848
O atendimento da Americanas nos números acima funciona de segundas a sextas das 08 às 20h e aos sábados das 08h às 18h. Esses horários podem sofrer mudanças nos feriados.
2. Chat Americanas
Além do atendimento por telefone, as Lojas Americanas também oferecem outras maneiras de contato para que os clientes usem para monitorar seus pedidos. Outra forma de tirar suas dúvidas na plataforma é através do chat, e para chegar até ele você terá que seguir os seguintes passos:
- Entre na sua conta
- Vá na página de pedidos dentro do “Minha Conta”
- Acessar o pedido que precisa de ajuda
- Clique em “Falar sobre esta entrega”
- Digite em até 500 caracteres qual a sua dúvida ou reclamação
3. Ouvidoria Lojas Americanas
Apesar de ser uma gigante do varejo e de ter uma grande equipe de atendimento, a Americanas não possui ouvidoria, que é um espaço onde clientes ou parceiros entram em contato direto com a organização para expor suas insatisfações e cobranças de determinado serviço depois de todas as formas de contato não terem conseguido resolver as queixas.
Geralmente a ouvidoria é a última tentativa de resolver as diferenças antes de se procurar o órgão responsável na justiça. Então, caso o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da Americanas não consiga solucionar os problemas que afetam o consumidor, o ideal é procurar a justiça em busca de seus direitos.
4. Televendas Lojas Americanas
A Americanas também conta com um amplo canal de televendas; veja os números de cada região e, se achar cômodo, faça suas compras pelo telefone falando diretamente com um atendente da empresa!
- Capitais e regiões metropolitanas: 3003-1084 (Atendimento das 09h00 às 21h00 de segunda a sábado – inclusive feriados)
- Outras regiões: 021 11 3003-1084 (Atendimento das 09h00 às 21h00 de segunda a sábado – inclusive feriados)
Além dos telefones, a Americanas também oferece a opção de comprar por chat – que também dá outras opções. Para ter acesso a ele basta clicar aqui, colocar suas informações. O atendimento do chat funciona de segundas aos sábados das 09h00 às 21h00 – exceto nos feriados.
* Ligações para o serviço 3003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + imposto locais, conforme o Estado de origem; chamadas feitas de celulares têm custo de ligação + imposto para celulares, conforme a operadora. Essas tarifas, cobradas nas respectivas faturas, não são válidas para ligação com DDD.
Para verificar se a cidade de onde você está falando permite ligação sem código da operadora, tente discar diretamente o número 3003-1084.
Qualquer dúvida sobre a disponibilidade do serviço 3003, entre em contato com a operadora.
5. Atendimento Lojas Físicas Americanas
Para receber atendimento específico para comprar através das Lojas Físicas da Americanas, basta acessar o formulário abaixo e preencher todas as informações necessárias para que a empresa te auxilie.
6. Central de Cartões Americanas
Caso tenha alguma complicação ou dúvida sobre o cartão da Americanas, a melhor forma de obter respostas e soluções para seus problemas é através do atendimento da empresa específico para essa área. Para falar com os atendentes basta ligar para:
Capitais e regiões e metropolitanas: 4004-7990
Para as demais localidades: 0800-704-1166
7. Redes Sociais da Americanas
Além de todos os meios de contatos já passados acima, outra forma de buscar informação diretamente com a empresa é através das suas redes sociais. Por lá, a Americanas costuma responder, abrindo chamados e direcionando para o seu canal de atendimento. Conheça as principais:
8. Todas as Formas de Atendimento das Lojas Americanas
Assim como a central de atendimento do Submarino, também pertencente ao grupo B2W, a Americanas conta com uma gama de canais de contato para os seus clientes, fornecedores e parceiros. Caso tenha alguma dúvida sobre algum deles, todos foram detalhados nos tópicos acima.
| Fale com a Americanas | Contato |
|---|---|
| Telefones Americanas (SAC) | Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848 Rio de Janeiro: 0800 229 48 48 Outras regiões: 041 11 4003 4848 |
| Email Americanas | [email protected] |
| Central de atendimento (Lojas Físicas) | www.americanas.com.br/estatica/atendimento-form-lojas |
| Suporte Americanas | americanas.xgen.com.br/americanas/form_chat_americanas.html |
| Ouvidoria Americanas | Não possui |
9. Reclamações Lojas Americanas
Assim como no fale conosco do Mercado Livre, a Americanas possui milhares de reclamações de clientes que ficaram insatisfeitos com serviços prestados ou produtos que não chegaram como o anunciado.
Em sua página do Reclame Aqui a Americanas tem algumas milhares de reclamações, porém busca responder todas no prazo de até 3 dias e meio e a maioria das reclamações são resolvidas sem que os clientes tenham que tomar outras providências.
Conheça mais das Lojas Americanas
Lojas Americanas S.A. é uma empresa brasileira do segmento de varejo fundada em 1929 na cidade de Niterói (Rio de Janeiro) pelo austríaco Max Landesmann e pelos norte-americanos John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger.
Atualmente, a empresa conta com mais de 1.320 lojas com presença em todo o território nacional e com 4 centros de distribuição, em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Uberlândia, atuando também no comércio eletrônico, representado pela B2W – Companhia Digital.
A rede comercializa mais de 60.000 itens de 2.000 fornecedores diferentes, com grande participação do comércio de brinquedos, bomboniere, lingerie, CDs e DVDs, jogos, higiene e beleza e utilidades domésticas.
Lojas físicas Americanas.com
Conheça todas as lojas físicas da Americanas clicando AQUI.
Para buscar a mais próxima de você, basta digitar seu CEP, nome da Rua ou sua Cidade e o sistema irá te mostrar as mais acessíveis na sua região.
É possível retirar o produto adquirido no site diretamente na loja física?
Sim, é possível comprar na loja virtual, www.americanas.com, e retirar o pedido em uma loja física específica.
Os pagamentos devem ser feitos com cartão de crédito, Cartão Americanas.com, vale e por meio do aplicativo Ame Digital. Só é permitido incluir um produto na cesta.
Política de trocas nas lojas físicas
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a política de trocas das Lojas Americanas prevê a troca de produtos adquiridos em lojas físicas em qualquer uma das filiais, dentro dos critérios estabelecidos pela companhia, que variam de acordo com o departamento ao qual o produto pertence. É indispensável a apresentação do cupom fiscal.
Para solicitar análise de troca, é preciso comparecer a uma das lojas.
Entrega Americanas.com
As entregas feitas pela americanas.com e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
O serviço de entrega agendada abrange apenas os estados de São Paulo e Minas Gerais, nos períodos da manhã e tarde.
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou na cesta.
Americanas prime
O Americanas Prime é o serviço de frete grátis ilimitado e entrega rápida da Americanas.com. Assinantes do Americanas Prime podem comprar diversos produtos do site no site com frete grátis, sem valor mínimo por pedido e sem limite de pedidos. Além disso, recebem ofertas exclusivas, dispõem de um canal de atendimento especializado e contam com duas entregas para o dia seguinte (“Prime A Jato”), válidas para itens e regiões selecionadas.
Você pode assinar o Americanas Prime por meio do link www.americanas.com.br/prime e, também, ao comprar um produto que tenha o selo Prime. Nesse caso, basta selecionar a entrega Prime ou Prime A Jato na página de pagamento e confirmar sua assinatura. Seu primeiro pedido já vai com frete grátis.
Formas de pagamento na Americanas.com
São aceitas as seguintes formas de pagamento: cartões de crédito americanas.com, Visa, Aura, MasterCard, Diners Club, Hipercard, American Express; boleto bancário; débito online Itaú, Banco do Brasil, Bradesco e Visa Electron.
Ame Digital
A Ame é um novo jeito de pagar pelo celular. Com o app você paga suas compras nas Lojas Americanas, nos sites da Americanas.com, Shoptime, Submarino, Soubarato e estabelecimentos parceiros, e ainda ganha cashback (dinheiro de volta).
Para as compras online, você recebe seu cashback em 30 dias corridos após a confirmação do pagamento! Já nas compras em lojas físicas, seu cashback cai em 7 dias. O saldo entra automaticamente na sua conta Ame e não expira nunca.
Para utilizar:
Baixe o App Ame Digital em seu celular Android através do Google Play ou iOS através da App Store.
Com o aplicativo instalado, na tela inicial do App, clique em:
Criar minha conta Ame > Digite o seu CPF ou CNPJ > Digite seu Nome Completo e Data de nascimento > Coloque um E-mail válido, confirme esse e-mail e Celular > Será enviado um código de SMS no número de celular informado, insira ele no próximo passo.
A senha que deve conter letras e números e ter no mínimo 8 caracteres.
Também será enviado um e-mail para você confirmar a sua conta.
Trocas e devoluções
Os cancelamentos e trocas podem ser realizados diretamente no “Minha Conta”. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 dias, a contar da data de entrega, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 dias corridos, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
Em caso de devolução, a americanas.com fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
*A Americanas.com, inscrita sob o CNPJ 00.776.574/0006-60, tem seu escritório localizado na Rua Sacadura Cabral, 102 – Rio de Janeiro, RJ – 20081-902.
Veja também qual o telefone da Magazine Luiza para quando precisar entrar em contato com o suporte da Magalu!
