Telefone Americanas: 0800, SAC, CHAT, OUVIDORIA

Formas de contato para as lojas físicas e para a Americanas.com!

A Americanas disponibiliza telefone para contato para lidar com assuntos relacionados tanto às suas diversas lojas físicas espalhadas pelo Brasil quanto para o seu e-commerce, que é um dos maiores do país.

Caso precise resolver algo com a empresa, conheça os números para os quais você pode ligar e saiba também os demais canais de atendimento oficiais via chat, televendas, formulário, e-mail e WhatsApp.

Caso queira, vá direto ao ponto clicando em um dos tópicos da lista abaixo:

  1. Telefone Americanas
  2. Chat Americanas
  3. WhatsApp Americanas
  4. Email Americanas
  5. Ouvidoria Americanas
  6. Televendas Americanas
  7. Atendimento Lojas Físicas Americanas
  8. Central de Cartão Americanas
  9. Rede Sociais Americanas
  10. Contatos Americanas
  11. Reclamação Americanas

Veja todas as explicações de como falar com a Americanas nos tópicos a seguir!

1. Qual o telefone da Americanas?

A Americanas atende através dos números 4003-4848 (capitais e regiões metropolitanas), 0800-229-4848 (Rio de Janeiro) e 041 (11) 4003-4848 (outras regiões).

O atendimento acima funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h, e aos sábados das 08h às 18h.

Os contatos do SAC acima também são os principais canais para tratar assuntos relacionados à Black Friday da Americanas.

2. Como usar o chat da Americanas

Outra forma de tirar suas dúvidas na plataforma é através do chat, e para chegar até ele você terá que seguir os seguintes passos:

  1. Entre na sua conta
  2. Vá na página de pedidos dentro do “Minha Conta”
  3. Acesse o pedido que precisa de ajuda
  4. Clique em “Falar sobre esta entrega”
  5. Digite em até 500 caracteres qual a sua dúvida ou reclamação
  6. Aguarde o atendimento

3. Qual o WhatsApp da Americanas?

O WhatsApp da Americanas é o +55 (21) 4042-0321.

O número é dedicado à realização de pedidos, sendo uma forma de você comprar caso esteja a um raio de 500 metros de uma loja.

Através do WhatsApp da Americanas você escolhe seus produtos e a entrega é feita no mesmo dia (algumas lojas só funcionam para retirada).

4. Qual o e-mail de atendimento da Americanas?

A Lojas Americanas presta atendimento através do e-mail [email protected].

Fale com a equipe por este canal para tirar dúvidas ou resolver algum problema que esteja enfrentando.

5. Ouvidoria Lojas Americanas

Apesar de ser uma gigante do varejo e de ter uma grande equipe de atendimento, a Americanas não possui ouvidoria.

Geralmente a ouvidoria é a última tentativa de resolver as diferenças antes de se procurar o contato do Procon ou ajuda de outro órgão responsável.

Então, caso o SAC da Americanas não consiga solucionar os problemas que afetam o consumidor, o ideal é procurar a justiça para fazer valer seus direitos.

6. Qual o televendas da Lojas Americanas?

O televendas da Americanas atende através dos números 3003-1084 (capitais e regiões metropolitanas) e 021 (11) 3003-1084 (outras regiões).

O atendimento funciona das 09h às 21h de segunda a sábado – inclusive feriados.

Ligações para o serviço 3003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + imposto locais, conforme o estado de origem.

Chamadas feitas de celulares têm custo de ligação + imposto para celulares, conforme a operadora.

Essas tarifas, cobradas nas respectivas faturas, não são válidas para ligação com DDD.

Para verificar se a cidade de onde você está falando permite ligação sem código da operadora, tente discar diretamente o número 3003-1084.

Qualquer dúvida sobre a disponibilidade do serviço 3003, entre em contato com a operadora.

7. Atendimento por formulário Lojas Americanas

Para receber atendimento específico sobre lojas físicas da Americanas, basta acessar o formulário (clique aqui) e preencher todas as informações necessárias para que a empresa te auxilie.

8. Qual a central de cartões da Americanas?

Para falar com a central de cartões Americanas basta ligar para 4004-7990 (capitais e regiões e metropolitanas) ou para 0800-704-1166 (para as demais localidades).

9. Redes Sociais da Americanas

Além de todos os meios de contatos já passados acima, outra forma de buscar informação diretamente com a empresa é através das suas redes sociais.

Por lá, a Americanas costuma responder abrindo chamados e direcionando para o seu canal de atendimento. Conheça as principais:

10. Todas as Formas de Atendimento das Lojas Americanas

Assim como o SAC do Submarino, SAC do Shoptime e SAC do Ame Digital, a Americanas conta com uma gama de canais de contato para os seus clientes, fornecedores e parceiros.

Caso tenha dúvida sobre algum deles, todos foram detalhados nos tópicos acima.

Fale com a Americanas Contato
Telefones Americanas (SAC) 4003-4848 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-229-4848 (Rio de Janeiro)
041 (11) 4003-4848 (outras regiões)
WhatsApp da Americanas +55 (21) 4042-0321
Email Americanas [email protected]
Ouvidoria Americanas Não possui
Televendas 3003-1084 (capitais e regiões metropolitanas)
021 (11) 3003-1084 (outras regiões)
Formulário Lojas Físicas www.americanas.com.br/estatica/atendimento-form-lojas?
Central de cartões Americanas 4004-7990 (capitais e regiões e metropolitanas)
0800-704-1166 (para as demais localidades)

11. Reclamações Lojas Americanas

A Americanas possui milhares de reclamações de clientes que ficaram insatisfeitos com serviços prestados ou produtos que não chegaram como o anunciado.

Em sua página do Reclame Aqui se concentram boa parte das reclamações, porém, a empresa busca responder todas em um prazo curto.

Quais as principais reclamações sobre a Loja Americanas?

As principais reclamações sobre a Americanas são sobre atraso na entrega, troca-devolução de produto, estorno e problemas na finalização da compra.

A maioria das reclamações são resolvidas no Reclame Aqui sem que os clientes tenham que tomar outras providências.

Conheça mais das Lojas Americanas

Logo das Lojas Americanas

Lojas Americanas S.A. é uma empresa brasileira do segmento de varejo fundada em 1929 na cidade de Niterói (Rio de Janeiro).

Ela foi idealizada pelo austríaco Max Landesmann e pelos norte-americanos John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger.

Atualmente, a empresa conta com mais de 1.320 lojas em todo o território nacional e com 4 centros de distribuição, em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Uberlândia.

Além disso, também atua no conhecido e-commerce www.americanas.com.br, representado pela B2W – Companhia Digital.

A rede comercializa mais de 60.000 itens de 2.000 fornecedores diferentes, com grande participação no comércio de brinquedos, bomboniere, lingerie, CDs e DVDs, jogos, higiene & beleza e utilidades domésticas.

É possível retirar o produto adquirido no site diretamente na loja física?

Sim, é possível comprar na loja virtual www.americanas.com, e retirar o pedido em uma loja física específica.

Os pagamentos devem ser feitos com cartão de crédito, Cartão Americanas.com, vale e por meio do aplicativo Ame Digital. Só é permitido incluir um produto na cesta.

Entrega Americanas.com

As entregas feitas pela americanas.com e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

O serviço de entrega agendada abrange apenas os estados de São Paulo e Minas Gerais, nos períodos da manhã e tarde.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido.

Ele pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou na cesta.

Americanas Mais

O Americanas Mais é o serviço de frete grátis ilimitado e entrega rápida da Americanas.com.

Assinantes do Americanas Mais podem comprar diversos produtos do site no site com frete grátis, sem valor mínimo por pedido e sem limite de pedidos.

Além disso, recebem ofertas e cashbacks exclusivos.

Você pode assinar o Americanas Mais por meio da página www.americanas.com.br/especial/americanas-mais e, também, ao comprar um produto que tenha o selo especial da campanha.

Quais as formas de pagamento na Americanas.com?

São aceitas as seguintes formas de pagamento: cartões de crédito (americanas.com, Visa, Aura, MasterCard, Diners Club, Hipercard, American Express); boleto bancário, vale e Ame Digital.

Ame Digital

Com o app você paga suas compras nas Lojas Americanas, nos sites da Americanas.com, Shoptime, Submarino, Soubarato e estabelecimentos parceiros, e ainda ganha cashback (dinheiro de volta).

Para as compras online, você recebe seu cashback em 30 dias corridos após a confirmação do pagamento!

Já nas compras em lojas físicas, seu cashback cai em 7 dias. O saldo entra automaticamente na sua conta Ame e não expira nunca.

Trocas e devoluções

Os cancelamentos e trocas podem ser realizados diretamente no “Minha Conta”.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 dias, a contar da data de entrega.

Com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 dias corridos.

E para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios.

Em caso de devolução, a Americanas.com fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

*A Americanas.com, inscrita sob o CNPJ 00.776.574/0006-60, tem seu escritório localizado na Rua Sacadura Cabral, 102 – Rio de Janeiro, RJ – 20081-902.

Outras informações que você pode gostar de saber: