Telefone Smiles: 0800, CHAT, EMAIL, CENTRAL

Todos os contatos do programa!

O telefone da Smiles varia de acordo com o tipo de suporte que você precisa, pois o programa de milhagens da GOL conta com um número específico para assuntos relacionados ao Smiles e Prata, um para Diamante e Ouro e um 0800 exclusivo para deficientes auditivos e de fala. Também há diversos contatos de outros países.

Além dos telefones, também é possível falar com um atendente da empresa através do chat ou então em alguns canais externos.

Confira todas as formas de buscar suporte da Smiles e também outras informações que podem ser úteis.

A seguir você verá:

  1. Telefone e WhatsApp Smiles
  2. Telefones Smiles em outros países
  3. Chat e e-mail Smiles
  4. Central de ajuda Smiles
  5. Ouvidoria Smiles
  6. Redes sociais Smiles
  7. Contatos Smiles
  8. Reclamações sobre a Smiles

Semelhante aos contatos da Decolar, os contatos da Smiles são limitados a poucos canais, porém, ainda assim há boas opções e em algum dos canais você provavelmente conseguirá ajuda!

1. Qual é o número de telefone da Smiles para falar com atendente?

Há 3 números de telefone da Smiles: 0300-115-7001 (Smiles e Prata), 0300-115-7007 (Diamante e Ouro) e 0800-709-0466 (para deficientes auditivos e de fala).

O contato exclusivo da Smiles e Prata presta atendimento das 06h às 00h. Os outros dois estão disponíveis 24 horas por dia.

Ao ligar no SAC da Smiles você poderá tirar dúvidas, fazer reclamações, dar sugestões, etc.

Existe também algum número de WhatsApp da Smiles?

Não, no momento a Smiles não disponibiliza nenhum número de WhatsApp geral voltado a nenhum tipo de tema.

Caso receba mensagens de pessoas se passando pela equipe da empresa, não compartilhe nenhum dado pessoal solicitado, bloqueie o contato e denuncie no SAC.

2. Números de telefone da Smiles em outros países

Há também alguns números de telefone específicos para outros países para caso você esteja viajando e precise efetuar uma ligação; veja quais são:

3. Chat da Smiles

Outra opção para buscar suporte da Smiles é através do chat. Veja o passo a passo de como conseguir atendimento por ele:

  1. Acesse o site oficial da empresa (www.smiles.com.br)
  2. Clique no ícone de balão de conversa que fica no canto inferior direito da página
  3. Outra das maneiras de abrir o chat é encontrando e clicando em “Fale com a gente no chat”. A opção fica próxima ao rodapé
  4. Aguarde o carregamento das opções do chat e tire suas dúvidas com a assistente virtual
  5. Caso o robô não seja capaz de te ajudar, digite e envie “Falar com atendente”
  6. Escolha uma das opções e vá seguindo os passos do assistente virtual Smiles até ser transferido ao atendimento humano
  7. Aguarde que algum funcionário da central esteja disponível e troque mensagens em tempo real com ele

O chat fica disponível diariamente e é uma boa opção tanto para buscar informações rápidas quanto para falar com a central.

Existe também algum e-mail de atendimento da Smiles?

Não, a Smiles não possui nenhum e-mail de atendimento geral.

Se receber mensagens aleatórias de pessoas se passando por funcionários da empresa e solicitando dados pessoais, não responda e bloqueie o contato.

E-mail para denúncias: encontrou algum conteúdo suspeito na internet de alguém se passando pela Smiles? Escreva para [email protected] detalhando o motivo do contato.

4. Central de ajuda da Smiles

A Smiles disponibiliza uma página onde algumas das principais dúvidas dos usuários dos serviços da empresa são respondidas. Para acessá-la, vá até www.smiles.com.br/fale-com-a-gente.

Na página de suporte da Smiles você encontrará informações sobre:

  • Como consultar voo
  • Como encontrar novo localizador
  • Comprar passagem ou marcar assento pelo site
  • Como proceder caso seu voo tenha sido alterado ou cancelado
  • Alteração de voo
  • Cancelamento de passagem
  • Restrições de viagem
  • Prazo de entrega do pedido Shopping Smiles
  • Informações sobre o Viaje Fácil
  • O que é localizador e como encontrá-lo
  • Informações sobre teste negativo do COVID para viajar
  • Como solicitar milhas de voos já realizados
  • Funcionamento do bilhete cortesia da empresa
  • Como cancelar a assinatura do Clube Smiles

Além das dúvidas frequentes, a página da central de ajuda conta ainda com diversos outros conteúdos que podem te ajudar.

5. Existe algum contato de ouvidoria da Smiles?

Não, a Smiles não conta com nenhum contato de ouvidoria, prestando atendimento apenas em canais de primeira instância.

Também não há nenhum canal de Ouvidoria da Gol, então a empresa de milhas administrada pela companhia aérea segue o mesmo padrão.

O que é ouvidoria e qual é a função dela?

Caso não saiba, de forma resumida, a ouvidoria é uma forma de atendimento de segunda instância que busca solucionar demandas que os outros canais não conseguiram.

Ela é o último meio de suporte que o cliente/consumidor procura antes de buscar ajuda na justiça.

Então, já que a Smiles não dispõe dessa forma de atendimento, caso você passe por algum problema e não consiga solucioná-lo dentro do prazo determinado, é indicado que você procure ajuda do Procon de sua região ou então de algum outro órgão responsável.

6. Redes sociais da Smiles

Outra forma de buscar atendimento da Smiles é através dos perfis da empresa de milhas no Facebook, Twitter e Instagram.

Embora as redes sociais do negócio não sejam realmente voltadas ao suporte ao consumidor, é comum que os responsáveis por administrá-las respondam solicitações através dos comentários das postagens ou então via mensagens inbox.

Além disso, nos perfis da Smiles você consegue informações sobre destinos, pacotes e dicas de viagens, entre outras.

Os links das redes sociais oficiais da empresa são:

7. Contatos da Smiles

Veja na tabela a seguir o resumo com os principais contatos oficiais da Smiles que foram abordados no artigo, formas de atendimento que a empresa não disponibiliza, etc.

Fale com a Smiles Contato
Telefone Smiles e Prata 0300-115-7001
Telefone Diamante e Ouro 0300-115-7007
Telefone 0800 para deficientes auditivos e fala 0800-709-0466
WhatsApp Não possui
Telefone da Smiles em outros países Leia o tópico 2
Chat Smiles Dentro do site da empresa
Central de ajuda CLIQUE AQUI
Email de atendimento Não possui
Email para denúncias [email protected]
Ouvidoria Não possui

Ficou com dúvidas sobre alguma das informações da tabela? Leia o tópico específico e assim encontrará mais detalhes.

8. Reclamações sobre a Smiles

A Smiles conta com milhares de reclamações espalhadas pela internet. Grande parte delas podem ser encontradas no Reclame Aqui, nas redes sociais e também no Consumidor.gov.br.

Saiba quais são as principais reclamações sobre a empresa, como a equipe de atendimento dela busca solucioná-las, como é o suporte dela em relação a de outros negócios concorrentes, e também como fazer uma reclamação.

Quais são as principais reclamações sobre a Smiles?

As reclamações mais frequentes sobre a Smiles são relacionadas a problemas de milhas não creditadas, dificuldade para utilizar a pontuação das milhas, dificuldade para cancelar a assinatura do Clube Smiles e dificuldade para conseguir suporte da equipe de atendimento.

Há diversos outros tipos de queixas sobre o programa de milhagem da GOL, porém, as citadas acima são as mais comuns.

Como é o atendimento da Smiles no Reclame Aqui?

A equipe de atendimento da Smiles responde boa parte das queixas no Reclame Aqui (porém não respondem tão rápido), conseguindo solucionar pouco mais de 77% dos problemas relatados – porcentagem que pode variar para mais ou para menos dependendo da época.

Já a nota média da empresa tem se mantido abaixo dos 7 de 10, que é um valor apenas regular.

Os índices conquistados pelo suporte da Smiles são bem inferiores aos índices obtidos pela central da 123 Milhas, ao índices conquistados pelo SAC da MaxMilhas e também aos índices conquistados pela equipe de atendimento da HotMilhas, pois a central dos três programas de milhagem geralmente conseguem solucionar mais de 90% dos problemas relatados no Reclame Aqui.

O atendimento da Livelo (que não é focado em milhas, mas que também é um programa de pontos) e o atendimento da Tudo Azul também são superiores ao da Smiles.

Além das citadas, há diversas outras empresas do ramo de milhas, viagens e turismo em geral que também possuem perfis no Reclame Aqui. Algumas contam com bons índices, outras possuem índices razoáveis ou ruins, e algumas sequer respondem às solicitações.

Veja a seguir como fazer uma reclamação caso você esteja passando por algum problema.

Como reclamar sobre a Smiles

Confira a seguir o passo a passo de como reclamar sobre a Smiles no Reclame Aqui e também no Consumidor.gov.br.

Reclame Aqui:

  1. Acesse o Reclame Aqui e faça login na sua conta ou então crie uma, caso ainda não tenha
  2. Digite “Smiles” na caixa de busca e clique no perfil da empresa
  3. Caso queira ir diretamente ao perfil dela, CLIQUE AQUI
  4. Clique no botão “Reclamar” e preencha os campos com as informações solicitadas
  5. Inicialmente serão solicitados: número Smiles (número de reserva), título da reclamação, mensagem relatando o problema e número de celular
  6. Depois, caso ache necessário, anexe até 3 documentos ou imagens que ajudem a explicar seu problema (não é algo obrigatório)
  7. Selecione a categoria para o seu problema, o tipo de produto e serviço e também o problema
  8. Por fim, clique em “Enviar reclamação” para que sua queixa seja publicada
  9. Aguarde análise e o retorno da central da Smiles

Consumidor.gov.br:

  1. Acesse o Consumidor.gov.br e faça login na sua conta – ou então crie uma, caso ainda não tenha
  2. Digite “Smiles” na caixa de buscas e clique para acessar o perfil da empresa
  3. Caso queira ir diretamente ao perfil do programa de milhagem, CLIQUE AQUI
  4. Clique em “Registrar reclamação” e preencha os campos com os dados solicitados
  5. Publique sua queixa e aguarde a análise e resposta de algum atendente

Um pouco mais sobre o Smiles

Logo da Smiles

A Smiles é o programa de milhagens da Gol Linhas Aéreas e suas companhias aéreas parceiras. Ele foi criado em 1994 pela Varig.

Categorias dos programa Smiles

No programa Smiles, quanto mais você viaja, mais acumula trechos ou milhas qualificáveis para conquistar uma nova categoria e benefícios exclusivos. Veja as principais características de cada uma das categorias:

  • Smiles: acúmulo de milhas ao comprar passagens, milhas válidas por 6 anos e resgate de produtos e serviços com milhas na Smiles – Ao entrar, você começa fazendo parte da categoria Smiles;
  • Prata: antecipação gratuita de voos, 1ª bagagem gratuita, bônus de 25% no acúmulo de milhas em passagens compradas com companhias aéreas selecionadas e milhas válidas por 6 anos – Acumulando 10.000 milhas qualificáveis ou 10 trechos qualificáveis, você sobe para a categoria Prata;
  • Ouro: antecipação gratuita de voos GOL, 1ª e 2ª bagagens gratuitas, acesso ao GOL Premium Lounge, prioridade de embarque e check-in e milhas válidas por 8 anos em acúmulos GOL e 4 anos para demais acúmulos (exceto bônus) – Acumulando 18.000 milhas qualificáveis ou 18 trechos qualificáveis, você sobe para a categoria Ouro;
  • Diamante: antecipação gratuita de voos GOL, 1ª, 2ª e 3ª bagagens gratuitas, acesso gratuito ao GOL Premium Lounge, bilhete cortesia GOL, tarifa Especial Diamante e milhas válidas por 20 anos em acúmulos GOL e 10 anos para demais acúmulos (exceto bônus) – Acumulando 30.000 milhas qualificáveis ou 30 trechos qualificáveis, você sobe para a categoria Diamante.

Quais companhias aéreas fazem parte do Smiles?

Além da Gol, o programa Smiles tem parceria com companhias áreas como American Airlines, Air France, CopaAirlines, Aerolíneas Argentinas, Emirates, Avianca, entre outras. Para conferir as demais, acesse a página www.smiles.com.br/companhias-aereas-parceiras.

*A Smiles, inscrita sob o CNPJ 07.575.651/0037-60 (Gol Linhas Aéreas S/A), tem sua sede administrativa localizada na Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22 – Alphaville – Barueri/SP – CEP 06454-000.

Outros contatos que você pode precisar:

Relate sua experiência

Por favor, digite seu relato
Por favor, digite seu nome aqui