Telefone Hotel Urbano (HURB): SAC, 4020, CHAT, CONTATO

Todas as formas de contatar o Hurb!

Saiba qual o telefone do Hotel Urbano, conhecido agora como Hurb, para resolver qualquer situação ou tirar suas principais dúvidas com esta que é uma das principais agências de viagem online do Brasil.

A empresa atua através do domínio www.hurb.com, onde vende pacotes de viagem nacionais e internacionais.

A seguir você verá:

  1. Telefone Hotel Urbano
  2. Televendas Hotel Urbano
  3. Central de ajuda Hotel Urbano
  4. Ouvidoria Hotel Urbano
  5. Rede sociais Hotel Urbano
  6. Contatos Hotel Urbano
  7. Reclamações Hotel Urbano

Veja todas as explicações de como falar com o Hotel Urbano nos tópicos abaixo!

1. Qual o telefone do Hotel Urbano (Hurb)?

O SAC do Hotel Urbano atende através do telefone 4020-7744. O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Importante: por conta dos casos do coronavírus a empresa sinalizou que está com a linha bastante cheia.

2. Qual o televendas do Hotel Urbano?

Além das compras online, o Hotel Urbano também disponibiliza a seus consumidores um canal de televendas nos números 4020-7748 (capitais e regiões metropolitanas) e (21) 3030-7200 (demais localidades).

3. Central Hurb com chat, e-mail e FAQ

Se você preferir, também é possível contatar a equipe de atendimento do Hotel Urbano através chat online ou e-mail, assim como conferir as principais respostas da FAQ.

Chat: para ter acesso ao chat basta CLICAR AQUI e preencher as seguintes informações: nome, e-mail, motivo do contato, número de telefone e mensagem. Depois disso, é só clicar em “iniciar chat” e aguardar até que algum atendente te auxilie.

O atendimento através do chat do Hotel Urbano fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

E-mail: se você preferir o contato por e-mail, basta escrever para [email protected] e aguardar o retorno de alguém da central de atendimento da empresa.

Os e-mails são respondidos em até 24 horas úteis depois de encaminhados para a empresa.

Canal de ajuda: antes de contatar a equipe de atendimento do Hotel Urbano, CLIQUE AQUI e veja a FAQ com respostas para algumas das perguntas mais comuns entre os consumidores. Talvez alguma delas resolva o que você procura sem precisar da ajuda de um funcionário da empresa.

4. O Hotel Urbano possui ouvidoria?

O Hotel Urbano não possui ouvidoria. Para resolver qualquer problema sobre compras ou serviços da empresa você deve buscar ajuda por um dos vários meios de contatos do SAC tradicional.

Para quem não sabe, de forma resumida, a ouvidoria é um canal de atendimento ao consumidor que tem como objetivo resolver os problemas dos clientes que o SAC não foi capaz e também de melhorar os processos de uma empresa ou instituição, desde o atendimento até os produtos e serviços prestados.

A ouvidoria é considerada o último canal de contato que alguém busca antes de procurar ajuda na justiça.

Então, como o Hotel Urbano não possui ouvidoria, caso nenhum dos meios de contato da empresa sejam capazes de te auxiliar de forma satisfatória você deve procurar ajuda através dos órgãos responsáveis.

5. Redes sociais do Hotel do Urbano

Além de todos os meios de atendimento já citados nos tópicos acima, outra forma de falar a equipe do Hotel Urbano é através das principais redes sociais da empresa.

Apesar de as redes sociais não serem um canal de atendimento ao cliente, através delas você pode conseguir tirar dúvidas simples e até mesmo obter caminhos para resolver algum problema, seja através de mensagens privadas ou comentários públicos.

As principais redes sociais do Hurb são:

6. Resumo dos contatos do Hotel Urbano

Saiba quais são os principais contatos do Hotel Urbano para que você consiga falar diretamente com algum funcionário do setor de atendimento da agência de viagens online.

Se você tiver alguma dúvida referente a alguma das formas de contato da tabela, leia os tópicos acima novamente, pois todos foram explicados neles.

Fale com o Hurb Contato
SAC Hotel Urbano 4020-7744 (para todo o país)
Televendas 4020-7748 (televendas capitais e regiões metropolitanas)
(21) 3030-7200 (demais localidades)
Email Hurb [email protected]
Chat CLIQUE AQUI
FAQ Hurb help.hurb.com/hc/pt-br
Ouvidoria Não possui

7. Reclamações sobre o Hotel Urbano

O Hotel Urbano possui várias reclamações de consumidores em diversos portais da internet, já que como toda empresa enfrenta problemas seja em seus processos ou em seus produtos.

A maioria dessas queixas de clientes insatisfeitos estão no Reclame Aqui.

Lá, o atendimento do Hotel Urbano tenta responder todas as solicitações e consegue solucionar mais de 85% dos problemas, um número bem superior ao conseguido pelo SAC da CVC e pelo atendimento Decolar, duas concorrentes que não possuem uma boa nota média no portal de reclamações.

Quais são as principais reclamações sobre o Hotel Urbano?

A maioria das reclamações sobre o Hurb são referentes a estorno, atraso no reembolso por cancelamento, propaganda enganosa, dificuldade para cancelar e problemas com atendimento.

Leia as principais reclamações dos consumidores na página da empresa no Reclame Aqui.

Conheça mais do Hotel Urbano (Hurb)

Logo da Hurb

O Hotel Urbano, agência de turismo online, foi fundada no Rio de Janeiro em 2011, por José Eduardo Mendes e seu irmão João Ricardo.

Basicamente, o que o Hotel Urbano faz é vender pacotes na baixa temporada, com hospedagem de curta duração (em geral, não mais que três noites) em hotéis, pousadas e resorts.

Os preços são pelo menos 40% mais baixos se comparados ao valor em períodos de maior procura.

Atualmente ele atende especialmente as categorias abaixo:

  • Hotéis
  • Pacotes
  • Experiências
  • Ônibus
  • Resorts

Quais as formas de pagamento do Hurb?

O Hotel Urbano aceita pagamento com cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diners, Elo e Amex), PayPal e boleto parcelado (disponível somente para compra de pacotes e possui opções de parcelamentos variados).

Documentação da viagem no Hotel urbano

Caso tenha adquirido um pacote, a documentação da viagem (localizador aéreo, horário do voo, reserva do hotel, etc) será enviada para o seu e-mail em até 7 dias antes da data da viagem.

Se adquiriu reservas de hotéis, basta apresentar o voucher com código da reserva no momento do check-in, junto a um documento de identificação.

Dica: O seu voucher com código da reserva fica disponível em sua conta do site, na aba “Viagens”.

Como cancelar uma compra no Hotel Urbano?

Para cancelar uma compra acesse sua conta Hurb, clique na aba “Minhas Viagens”, identifique o pedido desejado e clique em “Opções de cancelamento”. Para cancelar e reverter o valor da sua compra em créditos, clique em “Reverter agora”. Para cancelar e receber o estorno no seu cartão de crédito, clique em “Solicitar”. Por fim, você poderá informar o motivo do seu cancelamento e clicar em “Confirmar” ou, caso prefira, clique em “Não quero informar”.

Atenção: esta ação está sujeita a regras, que podem ser visualizadas no processo de cancelamento.

O Hotel Urbano é confiável?

Sim, o Hotel Urbano (Hurb) é confiável. A empresa é a maior agência de viagens online do Brasil, possui uma plataforma bastante segura, disponibiliza meios de pagamentos diversos e possui um SAC completo para atender aos consumidores.

Mesmo que eventualmente a empresa enfrente problemas, em geral, ela é bastante segura.

Para mais dúvidas e/ou curiosidades, acesse também o blog do Hotel Urbano AQUI.

*O Hotel Urbano, inscrito sob o CNPJ 12.954.744 / 0001-24, tem a matriz localizada na João Cabral de Mello Neto, 400, 7º andar, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.

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