Telefone Natura: CENTRAL DE ATENDIMENTO, SAC, AJUDA

Todas as formas de atendimento da empresa!

Existem várias opções de números de telefone da Natura, pois a empresa de cosméticos conta com canais de atendimento únicos voltados a assuntos e públicos específicos: consumidores, consultores, parceiros ou colaboradores.

Também é possível falar com a Natura pelo chat online, WhatsApp (atendimento rápido via assistente virtual) e através de alguns canais externos, como redes sociais e portais de reclamação.

Veja essas e outras informações que vão te ajudar a conseguir atendimento da central da empresa.

A seguir você verá:

  1. SAC Natura
  2. Outros telefones Natura
  3. WhatsApp Natura
  4. Chat Natura
  5. Central de ajuda Natura
  6. Redes sociais da Natura
  7. Ouvidoria Natura
  8. Contatos Natura
  9. Reclamações sobre a Natura

Nos tópicos abaixo você encontra todas as explicações de como falar com o suporte da Natura e também outras informações que podem te ajudar!

1. Qual o número de telefone da Natura?

O SAC da Natura voltado aos consumidores atende no telefone 0800-011-5566, para ligações de fixo, e no 0300-711-5566, para ligações de celular.

Os dois números estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09h às 21h, e aos sábados, das 09h às 15h, para assuntos relacionados a compras presenciais.

Já para assuntos relacionados a compras online o atendimento está disponível de segunda a sexta, das 08 às 20h, e aos sábados, das 09h às 21h.

No SAC voltado ao consumidor você pode buscar informações gerais, tirar dúvidas, fazer reclamações ou elogios, tentar resolver algum problema, etc.

Qual o número de telefone para Consultores Natura?

O telefone do SAC Natura para consultores é 0800-762-8872 (ligações de telefone fixo) e o 0300-762-8872 (ligações de celular).

Eles atendem de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos sábados, das 09h às 20h.

Se você é consultor(a), ao ligar em um dos números acima poderá tirar dúvidas e tratar de diversos outros assuntos sobre a Natura.

*As ligações de celular tem o custo de uma ligação local de sua operadora + impostos.

2. Outros números de telefone da Natura

Há também outros números de telefone da Natura voltados para líderes, gerentes de negócio e colaboradores; veja quais são.

Para parceiros Natura:

Atendimento disponível de segunda a sexta, das 08h às 00h.

Para colaboradores Natura:

  • Para dúvidas, sugestões, elogios e reclamações: 0800-776-1620
  • Para suspeitas de violação do código de conduta: 0800-892-0958

3. Qual o WhatsApp da Natura?

O WhatsApp da Natura está disponível no número +55 (11) 93330-0628, que presta atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para acessá-lo, adicione o número +55 (11) 93330-0628 aos seus contatos ou CLIQUE AQUI. Depois envie um “olá” ou alguma outra mensagem de interesse.

O WhatsApp só presta atendimento através da assistente virtual Nat.

Nele você terá as seguintes opções:

  1. Consumidor(a)
  2. Consultor(a)
  3. Força de Vendas
  4. Empresárias

Clique em uma delas, de acordo com o tipo de ajuda ou informação que você precisa e veja se alguma das opções é útil.

4. Chat da Natura

Outra maneira eficiente de falar com a central de atendimento da Natura é através do chat online.

Para ir até a página do chat, basta clicar AQUI.

Escolha a opção que atenda o tipo de suporte que você precisa (existem duas opções para consultores e duas para compradores), preencha os campos com as informações necessárias e clique em entrar.

Após acessar o chat, aguarde até que algum funcionário da central da Natura esteja disponível para auxiliá-lo(a) através de um campo de mensagens em tempo real.

5. Central de ajuda da Natura

A Natura também conta com uma central de ajuda que responde algumas das dúvidas mais comuns dos clientes e consultores.

Para acessá-la, CLIQUE AQUI.

A página de ajuda conta perguntas e respostas sobre compras online, pós-venda e também informações gerais sobre a Natura.

6. Redes sociais da Natura

Outra forma de falar com a equipe da Natura é através das redes sociais oficiais dela, seja através de comentários ou inbox.

Embora as redes sociais não sejam um canal de atendimento ao cliente, é bem comum que por elas funcionários da empresa ou consultores da marca auxiliem as pessoas com dúvidas sobre produtos ou serviços.

Além disso, as redes da marca também são boas para que você fique por dentro das principais novidades e ofertas.

As principais redes sociais da Natura são:

7. Qual a ouvidora da Natura?

A ouvidoria da Natura está disponível na página natura.com.br/ouvidoria/consultora, que conta com 4 opções de atendimento via formulário.

Dessas 4 opções, 3 são voltadas aos consultores e 1 a qualquer um que deseja fazer uma denúncia de venda irregular:

  1. Venda irregular presencial (nessa opção não precisa ser consultora)
  2. Problemas com sua líder?
  3. Problemas com sua gerente de negócios?
  4. Problemas com seu supervisor de vendas?

Para ter acesso ao formulário é só clicar em “PREENCHA AQUI” na opção que melhor se encaixa no seu problema, preencher os campos necessários e relatar o motivo do contato.

Após preencher tudo corretamente, aceite os termos da Natura, clique em enviar e aguarde até que a equipe da empresa analise e responda sua solicitação.

Contato para colaboradores: se você é colaborador da Natura, o número para fazer denúncias é 0800-892-0958.

Para que serve a ouvidoria Natura?

A ouvidoria da Natura existe é um canal aberto que tem o objetivo de receber e apurar casos de descumprimento ao Código de Conduta.

Além disso, ela também é um canal de diálogo destinado a receber consultas, elogios, críticas e sugestões que ajudem a melhorar os processos e as relações da empresa com os consultores e funcionários.

8. Resumo dos contatos da Natura

Veja na tabela a seguir quais são os principais contatos oficiais da Natura para que você fale com a equipe da empresa de perfumaria e cosméticos pelo telefone ou através dos canais online.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre os contatos a seguir, leia os tópicos acima novamente pois eles contam com informações mais detalhadas.

Fale com a Natura Contato
Telefone(s) Natura para clientes 0800-011-5566 (ligações de fixo)
0300-711-5566 (ligações de celular)
Telefone(s) Natura para consultores 0800-762-8872 (ligações de fixo)
0300-762-8872 (ligações de celular)
WhatsApp Natura +55 (11) 93330-0628
Número para líderes Natura 0800-776-0013
Número para gerentes Natura 0800-776-0013
Telefone para colaboradores 0800-776-1620 (dúvidas, reclamações, etc)
0800-892-0958 (violação de código de conduta)
Chat CLIQUE AQUI
Ouvidoria Natura natura.com.br/ouvidoria/consultora

9. Reclamações sobre a Natura

Por ser uma marca extremamente famosa, é comum que a Natura conte com algumas milhares de reclamações públicas espalhadas pela internet.

A maioria dessas reclamações estão no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e também nas redes sociais da marca.

Veja quais são os problemas mais comuns, como a empresa auxilia os clientes e também como fazer uma queixa caso esteja com algum problema.

Quais são as principais reclamações sobre a Natura?

As principais reclamações sobre a Natura são referentes a mau atendimento, atrasos de entrega, sobre pedidos chegando errados, má qualidade de alguns produtos e também sobre problemas com cancelamento, seja dos clientes ou consultores relatando que não conseguiram cancelar o(s) pedido(s) ou que eles foram cancelados sem nenhum aviso da empresa.

Há também uma boa quantidade de queixas referentes a problemas de troca ou devolução dos pedidos, problemas com o estorno das compras, entre outros, mais ou menos comuns.

Como é o atendimento da Natura no Reclame Aqui?

A equipe de atendimento da Natura busca responder praticamente todas as queixas dos clientes e consultores insatisfeitos no Reclame Aqui, conquistando um índice de solução de problemas excelente que geralmente fica acima dos 90%.

Além de ter um dos melhores índices de soluções de problemas do Reclame Aqui, a Natura também tem uma das melhores notas médias, pois o valor geral da empresa geralmente fica entre 8,5 a 9, sendo que o máximo é 10.

O atendimento da Natura no Reclame Aqui é muito superior ao atendimento prestado pelo SAC do Boticário e pelo SAC da Ruby Rose, que conseguem menos de 70% de solução de problemas (no caso do Boticário costuma ficar até mesmo abaixo dos 60%).

O atendimento da Jequiti, que também é outra grande concorrente da Natura, também fica abaixo dos 70% no índice de solução de problemas.

Já o suporte da Avon, que também pertence a Natura, consegue solucionar mais de 90% dos problemas relatados, provando que a empresa realmente busca prestar um bom atendimento.

Fazer reclamação sobre a Natura no Reclame Aqui:

Como você viu acima, o Reclame Aqui é uma ótima opção para resolver problemas com a Natura.

Se estiver passando por algum contratempo envolvendo a empresa, siga os passos a seguir e deixe sua queixa.

  1. Logue sua conta no Reclame Aqui (caso não tenha, crie uma do zero)
  2. Acesse o perfil da Natura CLICANDO AQUI
  3. Dentro do perfil da marca, clique em “Reclamar”
  4. Escolha a categoria do seu problema e o tipo de produto/serviço que você precisa de suporte
  5. Selecione o tipo de problema e clique em continuar
  6. Escreva o título da reclamação e a mensagem relatando seu problema
  7. Adicione um número de telefone que a empresa possa usar para entrar em contato com você
  8. Clique em publicar para que sua reclamação seja enviada e aguarde a resposta da central da Natura
  9. Se a resposta da empresa não te ajudar, faça réplicas ou uma nova reclamação seguindo os mesmos passos

Outro portal externo para conseguir atendimento da Natura é o Consumidor.gov.br, que é um serviço público que busca ajudar os consumidores a solucionar conflitos com empresas.

Para fazer uma reclamação no portal, acesse o perfil da Natura (clique aqui para acessá-lo), depois clique em “Registrar Reclamação” e preencha o formulário de acordo com o tipo de problema que você está passando.

Saiba mais da Natura

Logo da Natura

A história da Natura teve início em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou sua primeira loja na Oscar Freire, rua de São Paulo onde se encontram as grifes mais badaladas do mundo.

Mas a empresa não nasceu com esse nome, a primeira opção foi Berjeaut, sobrenome de seu sócio.

Atualmente são mais de 1,5 milhão de consultoras espalhadas pelo Brasil, e mais de 7.000 empregados registrados.

Já em 2019 a empresa anunciou a compra da Avon, uma de suas maiores concorrentes no mercado nacional, pelo valor de US$ 3,7 bilhões, se tornando o quarto maior grupo de beleza do mundo em valor de mercado, aproximadamente US$ 11 bilhões.

Para encontrar a loja física da Natura mais perto de você acesse AQUI.

Loja online Natura

O e-commerce da Natura atende os seguintes segmentos:

  • CUIDADOS DIÁRIOS
  • PERFUMARIA
  • MAQUIAGEM
  • CABELO
  • BARBA
  • INFANTIL
  • PRESENTES
  • PROMOÇÕES

Quais são as formas de pagamento aceitas no site Natura?

O site Natura aceita pagamentos com boleto bancário e cartão de crédito Visa, Elo, Mastercard, American Express, Diners Club e Hipercard.

As compras no cartão podem ser parceladas a partir de R$60. Há a possibilidade de parcelar em até 6x (parcela mínima de R$30).

Para compras diretas com uma consultora consulte as opções de pagamento com a mesma.

Prazos de entrega Natura

O prazo de entrega para compras na loja virtual começa a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento, sendo possível ver uma estimativa de entrega digitando o seu CEP em um campo especial durante a finalização da compra.

A Natura oferece frete gratuito nas compras com valor acima de R$99.

Compras realizadas com consultoras Natura têm prazo de entrega diferenciados de região para região. Se quiser mais informações, solicite o catálogo mais recente da marca.

A Natura é confiável?

Sim, a Natura é uma empresa confiável. Ela presta um bom suporte aos clientes e consultores, conta com produtos de boa qualidade e é uma das líderes mundiais no ramo de cosméticos.

Além disso, a empresa presta um dos melhores atendimentos do Reclame Aqui e possui selo diamante no Ebit.

*A Natura, inscrita sob o CNPJ 71.673.990/0001-77, tem a matriz localizada na Av. Alexandre Colares, 1.188, Vila Jaguara, São Paulo/SP, CEP 05106-000.

Outros contatos que podem te ajudar: