Telefone Etna: SAC, WHATSAPP, CHAT

Todos os contatos da loja!

O número de telefone da Etna é diferente para quem vai efetuar ligações de fixo e para quem vai efetuar ligações de celular. Além disso, há um canal de televendas exclusivo para quem deseja comprar.

Também é possível buscar suporte da equipe de atendimento da loja de móveis, decoração e artigos para casa através do WhatsApp, chat, formulário de contato/e-mail, em alguns canais externos e, em último caso, através da ouvidoria.

Saiba como acessar cada um dos canais e veja também outras informações que podem te ajudar.

A seguir você verá:

  1. Telefone Etna
  2. WhatsApp Etna
  3. Televendas Etna
  4. Chat Etna
  5. Formulário e central de ajuda Etna
  6. Ouvidoria Etna
  7. Redes sociais Etna
  8. Contatos da Etna
  9. Reclamações sobre a Etna

Semelhante ao SAC Marabraz, a central da Etna está disponível em uma boa variedade de canais. Em algum deles você provavelmente conseguirá a ajuda que necessita.

1. Qual é o número de telefone da Etna?

Os números de telefone da Etna são (11) 4502-4708, para ligações de celular, e 0800-718-7801, para ligações de telefone fixo. Eles atendem em todo o Brasil de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto nos feriados.

Ao ligar no SAC Etna, digite o CPF ou CNPJ, então você terá acesso as opções:

  • Digite 2: para ouvir informações sobre o seu pedido
  • Digite 3: para saber com emitir 2ª Via Etna do boleto ou da nota fiscal da compra
  • Digite 4: para consultar seus créditos e cupons para compras
  • Digite 5: para saber qual é a loja mais próxima de você e o horário de funcionamento dela
  • Digite 6: para saber mais sobre a campanha atual da loja

*Caso a ligação de celular não funcione usando o DDD 11, tente efetuá-la novamente sem ele.

2. Números de WhatsApp da Etna

A Etna disponibiliza números de WhatsApp voltados aos clientes que desejam realizar compras; eles são:

Para usar falar com a empresa usando o aplicativo, basta adicionar o contato de seu interesse na agenda, ou então clicar em cima do número.

Outra forma de ter acesso ao atendimento pelo WhatsApp Etna é:

  1. Acesse o site oficial da loja (etna.com.br)
  2. Vá até “Serviços e atendimento” e clique em “Compre pelo WhatsApp”
  3. Selecione a loja de sua preferência e clique em “Falar agora”
  4. Por fim, envie mensagens e aguarde que algum atendente te auxilie

O atendimento via WhatsApp está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Atenção: se você receber mensagens de outros números se passando pela equipe da empresa, não disponibilize nenhum dado pessoal, bloqueie o contato e denuncie no SAC para que tomem providências.

3. Qual é o contato de televendas da Etna?

O televendas da Etna atende em todo o Brasil no número (11) 4502-1282.

*Dependendo da sua região, ligue sem usar o DDD 11.

4. Chat da Etna

Também é possível buscar suporte da Etna através do chat, que responde tanto através da assistente virtual Edna quanto através de atendentes humanos. Para usar o canal, siga os passos:

  1. Acesse o site oficial da loja de móveis e artigos para casa (etna.com.br)
  2. Clique no ícone que fica no canto inferior direito da tela
  3. Ao abrir a janela, digite seu nome, e-mail e CPF/CNPJ, e clique em “Conectar”
  4. Selecione as opções e veja se a assistente virtual é capaz de te ajudar
  5. Caso nenhum das informações te auxilie, digite e envie no chat “Falar com atendente humano”
  6. Aguarde o carregamento das opções e, quando vier a pergunta “Suas dúvidas foram esclarecidas?”, clique em “Não”, e depois em “Falar com atendente”
  7. Aguarde até que algum funcionário da central esteja disponível para te auxiliar e troque mensagens em tempo real com ele

O atendimento humano do chat está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Já o suporte via assistente virtual Edna funciona 24 horas, todos os dias da semana.

5. Formulário de contato da Etna

Outra forma de falar com a equipe de atendimento da Etna é enviando e-mail através do formulário de contato que fica disponível no link www.etna.com.br/faq.

Para ter acesso ao formulário, siga os passos:

  1. Role a página até encontrar “Ainda não conseguiu resolver seu problema?”
  2. Clique em “Comprei na loja online”, caso tenha realizado um pedido pelo e-commerce, ou na opção “Comprei na loja física” se tiver realizado a compra em uma das unidades da rede.
  3. Faça login na sua conta, selecione o motivo do contato e o pedido
  4. Escreva a mensagem relatando seu problema ou dúvida, clique no botão “Cadastrar” para enviar e aguarde que algum funcionário da central retorne sua solicitação

Central de ajuda da loja

A página em questão também é a central de ajuda da Etna. Nela você encontrará informações nas categorias:

  • Formas de pagamento
  • Como comprar
  • Acompanhar pedido
  • Lojas
  • Trocas e devoluções

Cada uma dessas categorias conta com diversas informações sobre o tema principal dela.

6. Existe algum canal de Ouvidoria da Etna?

Sim, a Etna dispõe de canal de ouvidoria. Para acessá-lo, basta CLICAR AQUI, rolar a página e clicar no botão “Ouvidoria”.

Aguarde o carregamento do formulário, preencha ele com os dados solicitados e envie.

Quando acionar a ouvidoria da Etna?

Você só deve acionar a ouvidoria da Etna após entrar em contato com o SAC e não conseguir uma solução ou retorno satisfatório dentro do prazo determinado pela central.

Lembre-se de anotar os números do protocolo de atendimento do SAC, pois eles serão solicitados.

A ouvidoria é o último canal disponibilizado pela empresa, então, caso nem mesmo ela seja capaz de te auxiliar, é indicado que você busque auxílio dos órgãos responsáveis para saber quais medidas tomar.

7. Redes sociais da Etna

As redes sociais da Etna são outra forma de se informar ou de tentar resolver dúvidas ou algum outro tipo de situação envolvendo a loja de móveis.

Os perfis do Facebook e Instagram da empresa não são canais de atendimento ao cliente/consumidor, ainda assim, é possível conseguir informações comentando nas postagens ou então enviando imagens inbox.

Os links das redes sociais oficiais da Etna são:

8. Contatos da Etna

Confira na tabela abaixo o resumo com os principais contatos oficiais para que você consiga falar com a equipe da Etna e também outras informações.

Fale com a Etna Contato
Telefone Etna (SAC geral) (11) 4502-4708
Número 0800 Etna 0800-718-7801
WhatsApp Leia o tópico 2
Chat Dentro do site da loja
Televendas (11) 4502-1282
Formulário de atendimento/email www.etna.com.br/faq
Central de ajuda www.etna.com.br/faq
Ouvidoria www.etna.com.br/faq

Ficou em dúvida sobre algum dos conteúdos acima? Leia o tópico específico do artigo para encontrar mais detalhes.

9. Reclamações sobre a Etna

A Etna é uma das grandes lojas do Brasil quando se fala na venda de móveis e artigos para casa. Devido ao tamanho, ela acumula um número elevado de reclamações, que podem ser encontradas principalmente no Reclame Aqui e nas redes sociais.

Saiba quais são os principais problemas relatados por quem comprou na loja, como a equipe de atendimento dela lida com as insatisfações, como é o suporte dela se comparado ao de outros negócios varejistas, etc.

Quais são as principais reclamações sobre a Etna?

As principais reclamações sobre a Etna são relacionadas atrasos nas entregas dos pedidos, problemas com produtos chegando avariados devido ou transporte ou com algum tipo de defeito de fábrica, dificuldade para conseguir suporte, dificuldade para trocar ou devolver pedidos, dificuldade para cancelar pedidos, dificuldade para receber o estorno das compras canceladas, problemas com pedidos chegando incompletos, falta de atualização do status da compra e falta de atualização do rastreio.

Há outros tipos de queixas referentes a rede de lojas, porém, as citadas são as mais frequentes.

Como é o atendimento da Etna no Reclame Aqui?

A equipe de atendimento da Etna busca responder no Reclame Aqui praticamente todas as queixas dos clientes insatisfeitos, conseguindo solucionar mais de 75% dos problemas relatados.

Já de nota média, o perfil da loja geralmente se mantém com a média de 7 de 10, e pouco mais de 50% dos reclamantes dizem que voltariam a comprar nela novamente.

No geral, o suporte da Etna no Reclame Aqui pode ser considerado bom. Ainda assim, ele é inferior ao suporte prestado pelo SAC da MadeiraMadeira, ao suporte oferecido pelo SAC Tok&Stok, ao suporte oferecido pela equipe de atendimento da WestWing e também ao suporte prestado pela central da Madesa, que são quatro das lojas de móveis e artigos para casa que resolvem grande parte dos problemas relatados.

O suporte da Camicado e o suporte da Mobly também são superiores ao da Etna em números gerais.

Esses são apenas alguns dos exemplos, pois há diversos outros negócios de móveis ou de varejo em geral que respondem no Reclame Aqui.

Caso você precise fazer uma reclamação, basta seguir os passos:

  1. CLIQUE NESTE LINK para acessar o perfil da Etna no Reclame Aqui
  2. Clique no botão “Reclamar”. Aguarde o carregamento da página e escreva o título da sua reclamação, a mensagem relatando seu problema e adicione seu número de celular
  3. Se achar necessário, selecione anexos que ajudem a explicar seu problema
  4. Selecione a categoria do seu problema, o tipo de serviço ou produto e, por fim, qual é o problema
  5. Clique em “Enviar reclamação” e efetue o login na sua conta na plataforma (se não tiver uma, basta criar) para que a queixa seja publicada
  6. Aguarde que algum funcionário da central analise e responda sua demanda

Outras informações sobre a Etna

Logo da Etna

Fundada em 11 de agosto de 2004, a Etna é referência no mercado de móveis, decoração, utilidades domésticas, organização, cama, banho e iluminação.

Onde tem Etna?

A Etna possui lojas em algumas cidades do Brasil. Para conferir o endereço mais próximo de você acesse a página www.etna.com.br/store-finder.

Formas de pagamento na Etna

No site da Etna é possível pagar com cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hipercard e Elo); boleto bancário; boleto parcelado; e, por fim, vale crédito.

Já as lojas físicas aceitam dinheiro, cartão de crédito e débito.

*A Etna, inscrita sob o CNPJ 13.477.066/0001-19, tem a matriz localizada na Avenida Dr. Chucri Zaidan, 281, Brooklin Paulista, São Paulo/SP – CEP: 04583-110.

Outros contatos que você pode precisar:

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