As Lojas Pernambucanas oferecem uma ampla variedade de produtos e serviços: moda, portáteis, cama, mesa e banho, tecnologia, entre outros. A rede varejista foi fundada em setembro de 1908 no Recife, em Pernambuco, pelo sueco Herman Theodor Lundgren. Veja o telefone da Pernambucanas e outros contatos da empresa!
A seguir você verá:
- Telefone Pernambucanas
- Central de Atendimento Pernambucanas
- Ouvidoria Pernambucanas
- Central de Cartão Pernambucanas
- Rede Sociais Pernambucanas
- Contatos Pernambucanas
- Reclamações Pernambucanas
Veja todas as explicações de como falar com a Pernambucanas nos tópicos abaixo!
1. Número de Telefone da Pernambucanas
Se você tiver que resolver algum problema, tirar alguma dúvida, fazer sugestões, críticas ou elogios para a Pernambucanas, entre em contato com a central de atendimento da empresa ligando para um dos números que você verá a seguir.
SAC Pernambucanas (e-commerce):
- Capitais e regiões metropolitanas: 3003-9160
- Demais localidades: 0800-934-9160
Atendimento de segunda a sexta-feira das 08h00 às 20h00, e aos sábados das 08h00 às 14h00, exceto nos feriados nacionais.
SAC Pernambucanas (lojas físicas):
- Capitais e regiões metropolitanas: 3003-9160
- Demais localidades: 0800-934-9160
Atendimento de segunda a sexta das 08h00 às 20h00, e aos sábados das 08h00 às 14h00.
Ao contatar a equipe de atendimento da rede algum funcionário deve ser capaz de auxiliá-lo da melhor maneira possível.
2. Central Pernambucanas por E-mail e Formulário
Se não quiser falar com a equipe da Pernambucanas pelo telefone, saiba que também é possível contatar atendentes da empresa através do e-mail ou do formulário de contato online; veja:
E-mail: se você quiser enviar um e-mail para a Pernambucanas com o objetivo de tratar algum assunto envolvendo a loja virtual da empresa basta escrever para atendimento@lojavirtual.pernambucanas.com.br e aguardar o retorno do SAC no seu e-mail de contato.
Fomulário: já se você preferir, a empresa também oferece a opção de contato por formulário. Para ter acesso a ele, basta clicar aqui e preencher as seguintes informações obrigatórias: nome completo, CPF, e-mail, número de telefone, cidade, estado, assunto e mensagem. Depois é só clicar em enviar e aguardar a resposta da central de atendimento da Pernambucanas através de seu e-mail.
3. Ouvidoria Pernambucanas
A Pernambucanas possui seu próprio canal de ouvidoria, que atende pelo telefone 0800-702-9248 de segunda a sexta-feira das 10h00 às 16h00, exceto feriados.
Além do telefone, outra forma de entrar em contato com a ouvidoria da rede de lojas é através do e-mail ouvidoria@pernambucanas.com.br.
Para que serve a ouvidoria da empresa?
A ouvidoria da Pernambucanas tem o objetivo de atuar de forma transparente, independente, imparcial e isenta, sendo um recurso colocado à disposição dos clientes que já tenham recorrido ao SAC e não se sentiram satisfeitos com as soluções apresentadas. A Ouvidoria não substitui os canais normais de atendimento sendo a última instância de acesso do cliente para a resolução dos seus problemas.
Caso mesmo após entrar em contato com a ouvidoria da Pernambucanas, algum problema com a empresa não seja resolvido de forma satisfatória, o ideal é que você busque ajuda através dos órgãos responsáveis para saber quais as melhores medidas a se tomar.
4.Central dos Cartões Pernambucanas
A Pernambucanas também oferece a seus clientes canais de contato específicos para tratar assuntos referentes aos cartões de crédito da empresa.
Veja os telefones para falar com a central de atendimento de cada um dos cartões e tire suas dúvidas diretamente com algum funcionário da Pernambucanas!
Central dos Cartões Pernambucanas
- Capitais e regiões metropolitanas: 3004-4441
- Demais localidades: 0800-200-4441
- Ligações Internacionais: +55 (11) 2874-5499
Atendimento 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Cartão Pernambucanas Mastercard Gold
- Capitais e regiões metropolitanas: 3004-4900
- Demais localidades: 0800-200-4900
SAC 0800 Cartões Pernambucanas e serviços Financeiros
Para todo o Brasil: 0800-724-9200
Atendimento de segunda a sábado das 08h00 às 22h00, e aos domingos e feriados das 09h00 às 15h00.
5. Redes Sociais da Pernambucanas
Além dos canais de atendimento convencionais já mencionados nos tópicos acima, outra forma interessante de tentar contatar a equipe da Pernambucanas é através das redes sociais oficiais do grupo.
Apesar de as redes sociais da empresa não serem um canal de atendimento ao cliente, através delas é possível obter várias informações, além de também permitir que você fique por dentro das melhores ofertas e lançamentos.
As principais redes sociais da Pernambucanas são:
6. Contatos Pernambucanas
Veja na tabela abaixo quais são as formas mais eficientes de contatar a central de atendimento da Pernambucanas, seja através do telefone ou online, por e-mail ou formulário.
Se você tiver qualquer dúvida sobre algum dos canais a seguir, leia os tópicos acima novamente, pois todos foram explicados neles.
| Fale com a Pernambucanas | Contato |
|---|---|
| Telefone Pernambucanas (loja virtual) | Capitais e regiões metropolitanas: 3003-9160 Demais localidades: 0800-934-9160 |
| Telefone Pernambucanas (lojas físicas) | Capitais e regiões metropolitanas: 3003-9160 Demais localidades: 0800-934-9160 |
| atendimento@lojavirtual.pernambucanas.com.br | |
| Formulário | www.pernambucanas.com.br/contact |
| Ouvidoria | 0800-702-9248 ouvidoria@pernambucanas.com.br |
7. Reclamações Pernambucanas
Por causa de seu tamanho, é normal que a Pernambucanas possua milhares de queixas de clientes insatisfeitos espalhadas pela internet, sejam reclamando dos produtos, atendimento, serviços, entre outras coisas.
A maioria dessas queixas estão no Reclame Aqui, portal em que a rede possui um perfil para as lojas e um para a central de cartões.
A empresa tenta responder todas as solicitações dos clientes em ambos os perfis, demorando em média 12 a 13 dias para as solicitações sobre as lojas e conseguindo solucionar pouco mais de 68% dos problemas; e entre 8 ou 9 dias para responder as solicitações sobre os cartões da empresa, conseguindo solucionar pouco mais de 76% das reclamações.
O serviço de atendimento ao cliente da Pernambucanas no Reclame Aqui e também em outros portais de reclamação da internet deixa um pouco a desejar se comparado ao serviço de atendimento ao cliente da Americanas, ao serviço de atendimento ao cliente da Magazine Luiza, e também ao de algumas outras grandes redes de varejo brasileiro que conseguem solucionar mais de 85% das queixas dos consumidores, como é o caso da Submarino e da Ricardo Eletro.
Conheça mais da Pernambucanas
A Pernambucanas é uma tradicional rede varejista brasileira, fundada em 25 de setembro de 1908 no Recife, em Pernambuco, pelo sueco Herman Theodor Lundgren. Em 1970 era a maior rede de lojas do Brasil.
Para encontrar a loja mais perto de você, acesse AQUI e ative a localização para que o site te indique o endereço.
Loja online Pernambucanas
Além das lojas físicas, a Pernambucanas também atua na internet através do endereço www.pernambucanas.com.br. Por lá é possível encontrar os principais segmentos:
Beleza
Celular
Eletroportáteis
Informática
Tapetes
Feminino
Calçados e Acessórios
Moda Praia
Moda Íntima
Infantil
Relógios
Óculos
Jovem Masculino
Masculino
Cama
Mesa
Banho
Decoração
*A Pernambucanas, inscrita sob o CNPJ 61.099.834/0001-90, tem a sede localizada na Rodovia Presidente Castelo Branco, Km46 – Araçariguama – São Paulo.
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