Precisa de ajuda do Kwai, o aplicativo de compartilhamento de vídeos chinês? Saiba quais os canais de atendimento que o app oferece, se possui SAC por telefone e/ou outros meios de tirar dúvidas de seus usuários.
A seguir você verá:
Todas as formas de falar com o app concorrente do TikTok!
1. O Kwai possui telefone para atendimento?
Assim como muitas empresas chinesas que atuam no Brasil, o Kwai não disponibiliza uma central de atendimento via telefone.
Sendo assim, quando precisar tirar dúvidas ou falar sobre qualquer assunto com o app, utilize o e-mail e outros canais externos que listamos aqui abaixo.
2. Qual o e-mail do Kwai?
Uma maneira de tentar falar com o Kwai é através do e-mail. Escreva para [email protected] relatando o que você precisa e aguarde o retorno da empresa.
Caso não obtenha resposta, tente contato via Reclame Aqui. No tópico 5 do artigo explicamos a maneira de abrir uma reclamação no perfil da empresa.
3. Redes sociais do Kwai
Muitas empresas de ramos variados utilizam as redes sociais tanto para divulgação dos serviços quanto como um meio de atender e interagir com os consumidores e clientes.
Mas, infelizmente, esse não é o caso da grande maioria dos apps, e a Kwai é mais uma delas.
De qualquer forma, vale acessar os perfis para conferir as novidades e também para ler alguns relatos de outros usuários sobre o aplicativo.
Os perfis oficiais da Kwai nas redes sociais são:
4. Todos os contatos do Kwai
Confira a seguir um resumo dos contatos do Kwai e todas as formas de atendimento que a empresa não possui.
Caso você fique com dúvidas sobre alguma das informações abaixo, leia os tópicos do artigo novamente e encontrará mais detalhes.
| Fale com o Kwai | Contato |
|---|---|
| Telefone Kwai | Não possui |
| Email Kwai | [email protected] |
| Chat Kwai | Não possui |
| Não possui | |
| Ouvidoria | Não possui |
5. Reclamações sobre o Kwai
O Kwai conta algumas centenas de reclamações. A maioria delas podem ser encontradas nos perfis das redes sociais e no Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre o Kwai?
As principais e mais recorrentes reclamações sobre o Kwai são relacionadas a problemas para sacar valores, a erros no aplicativo, a falha no envio de convites e a dificuldade de contatar a empresa para resolver assuntos pendentes.
Há outros tipos de queixas, porém, as citadas são as mais comuns.
Como é o atendimento do Kwai no Reclame Aqui?
A equipe de atendimento do Kwai responde grande parte dos clientes que relatam no Reclame Aqui as insatisfações com o serviço, porém, consegue solucionar pouco mais de 40% das reclamações.
Além do baixo índice de solução de problemas, a nota média da empresa também fica pouco acima dos 5/10, e pouco mais de 40% dos reclamantes dizem que voltariam a fazer negócios com ela.
Como reclamar sobre o Kwai
Embora a solução de problemas do Kwai na plataforma de reclamação não seja um destaque, ela ainda é uma das melhores opções para buscar suporte, visto que a empresa não possui muitos canais de SAC no Brasil. Veja a seguir o passo a passo de como reclamar sobre a empresa no Reclame Aqui.
Reclame Aqui:
- Vá até o perfil do Kwai, CLICANDO AQUI
- Logue sua conta no Reclame Aqui – caso ainda não tenha, basta criar uma seguindo os passos do portal
- Clique no botão “Reclamar” e depois escolha entre as opções “Iniciar chat” ou então “Reclamar”
- Caso escolha a opção reclamar, escreva o título da sua história e abaixo a mensagem relatando seu problema
- Coloque um número de celular/telefone que a equipe do Kwai possa usar para te ligar caso seja necessário
- Se achar válido ou importante, adicione até 3 imagens ou arquivos que ajudem a explicar seu problema
- Selecione uma categoria para o seu problema, o tipo de produto ou serviço, e também o tipo de problema
- Revise sua queixa, clique em “Enviar reclamação” e aguarde a resposta da central do app
Um pouco mais sobre o Kwai
O Kwai, também conhecido como Kuaishou (em chinês: 快手; lit. “mão rápida”), é um aplicativo de vídeos concorrente do TikTok. Desenvolvido pela Beijing Kuaishou Technology Co., o app chegou a liderar as listas de mais baixados do Google Play e da App Store em oitos países.
O aplicativo social permite que você interaja com seus amigos e contatos através de vídeos curtos. Além de compartilhar seus momentos explorando as ferramentas do app, você pode explorar as criações da comunidade.
Como apagar uma conta no Kwai
Caso não deseje mais usar sua conta no Kwai, abra o app, vá até configurações > feedback e ajuda > reportar um problema > delete my account. Confirme a exclusão, não faça mais login e sua conta será excluída até 72h depois.
Outros contatos para você:
