Suporte Kwai, Contato, Telefone

Todas as maneiras de tirar suas dúvidas com o app!

Precisa de suporte do Kwai, o aplicativo de compartilhamento de vídeos chinês?

Saiba quais os canais de atendimento que o app oferece, se possui SAC por telefone e/ou outros meios de tirar dúvidas de seus usuários.

A seguir você verá:

  1. Telefone Kwai
  2. E-mail Kwai
  3. Redes sociais Kwai
  4. Contatos Kwai
  5. Reclamações sobre a Kwai

Todas as formas de falar com o app concorrente do TikTok!

1. O Kwai possui telefone para atendimento?

Assim como muitas empresas chinesas que atuam no Brasil, o Kwai não disponibiliza uma central de atendimento via telefone.

Sendo assim, quando precisar tirar dúvidas ou falar sobre qualquer assunto com o app, utilize o e-mail e outros canais externos que listamos aqui abaixo.

2. Qual o e-mail do Kwai?

Uma maneira de tentar falar com o Kwai é através do e-mail.

Escreva para [email protected] relatando o que você precisa e aguarde o retorno da empresa.

Caso não obtenha resposta, tente contato via Reclame Aqui. No tópico 5 do artigo explicamos a maneira de abrir uma reclamação no perfil da empresa.

3. Redes sociais do Kwai

Muitas empresas de ramos variados utilizam as redes sociais tanto para divulgação dos serviços quanto como um meio de atender e interagir com os consumidores e clientes.

Mas, infelizmente, esse não é o caso da grande maioria dos apps, e a Kwai é mais uma delas.

De qualquer forma, vale acessar os perfis para conferir as novidades e também para ler alguns relatos de outros usuários sobre o aplicativo.

Os perfis oficiais da Kwai nas redes sociais são:

4. Todos os contatos do Kwai

Confira a seguir um resumo dos contatos do Kwai e todas as formas de atendimento que a empresa não possui.

Caso você fique com dúvidas sobre alguma das informações abaixo, leia os tópicos do artigo novamente e encontrará mais detalhes.

Fale com o Kwai Contato
Telefone Kwai Não possui
E-mail Kwai [email protected]

5. Reclamações sobre o Kwai

O Kwai conta algumas centenas de reclamações.

A maioria delas podem ser encontradas nos perfis das redes sociais e no Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre o Kwai?

As principais e mais recorrentes reclamações sobre o Kwai são relacionadas a problemas para sacar valores, a erros no aplicativo, a falha no envio de convites e a dificuldade de contatar a empresa para resolver assuntos pendentes.

Há outros tipos de queixas, porém, as citadas são as mais comuns.

Como é o atendimento do Kwai no Reclame Aqui?

A equipe de atendimento do Kwai responde grande parte dos clientes que relatam no Reclame Aqui as insatisfações com o serviço, e consegue solucionar mais de 81% das reclamações.

Além do alto índice de solução de problemas, a nota média da empresa também fica acima dos 8/10, e pouco mais de 80% dos reclamantes dizem que voltariam a fazer negócios com ela.

Como reclamar sobre o Kwai

A solução de problemas do Kwai na plataforma de reclamação é um destaque, pois é uma das melhores opções para buscar suporte, visto que a empresa não possui muitos canais de SAC no Brasil.

Veja a seguir o passo a passo de como reclamar sobre a empresa no Reclame Aqui.

  1. Vá até o perfil do Kwai, CLICANDO AQUI
  2. Logue sua conta no Reclame Aqui – caso ainda não tenha, basta criar uma seguindo os passos do portal
  3. Clique no botão “Reclamar” e depois escolha entre as opções “Iniciar chat” ou então “Reclamar”
  4. Caso escolha a opção reclamar, escreva o título da sua história e abaixo a mensagem relatando seu problema
  5. Coloque um número de celular/telefone que a equipe do Kwai possa usar para te ligar caso seja necessário
  6. Se achar válido ou importante, adicione até 3 imagens ou arquivos que ajudem a explicar seu problema
  7. Selecione uma categoria para o seu problema, o tipo de produto ou serviço, e também o tipo de problema
  8. Revise sua queixa, clique em “Enviar reclamação” e aguarde a resposta da central do app

Um pouco mais sobre o Kwai

Logo do Kwai

O Kwai, também conhecido como Kuaishou (em chinês: 快手; lit. “mão rápida”), é um aplicativo de vídeos concorrente do TikTok.

Desenvolvido pela Beijing Kuaishou Technology Co., o app chegou a liderar as listas de mais baixados do Google Play e da App Store em oitos países.

O aplicativo social permite que você interaja com seus amigos e contatos através de vídeos curtos.

Além de compartilhar seus momentos explorando as ferramentas do app, você pode explorar as criações da comunidade.

Como apagar uma conta no Kwai

Caso não deseje mais usar sua conta no Kwai, abra o app, vá até configurações > feedback e ajuda > reportar um problema > delete my account.

Confirme a exclusão, não faça mais login e sua conta será excluída até 72h depois.

Outros contatos relevantes:

Fabíula Almeida
Mineira, graduou-se em Marketing no ano de 2018. Também especializou-se em Neurociências Aplicadas ao Consumo pela ESPM-SP. Já trabalhou em um grande e-commerce como analista de dados voltado para o atendimento ao cliente. Amante da boa escrita desde sempre, Fabíula voltou-se para a redação há alguns anos, decidindo fazer desse hobbie uma profissão. No site Abri, ela consegue aliar a escrita à possibilidade de ajudar as pessoas a encontrarem soluções junto ao atendimento das empresas.

27 Relatos

  1. sumiram r$ 99.44 do meu saldo no Kwai. Quero saber porque e como faço para reaver, pois não adianta ter uma plataforma que te engane ou te lese financeiramente. Telefone [EDITADO PELA EQUIPE ABRI].

  2. Não estou conseguindo sacar meu dinheiro está dando falha ao saque aguarde 24 hrs e já são 15 dias quero sacar meu dinheiro

  3. Tenho uma certa contia em minha conta no kwai
    Mais não tô conseguindo sacar, fica
    Alegando que os dados ou informações de saque tão incorretos.

    ???????

  4. Fico indignada com a plataforma, que diz que tem uma diretiz, e ela mesma não cumpre, onde vejo a plataforma se tornar um meio de prostituição, e mesmo com denúncia a plataforma nada faz, estar na hora de pedir uma liminar ao kwai Brasil, pq o splicativo vive em blugue, e nunca resolve nada o certo agora virou o certo, e o errado se tornou correto, vamos contra a plataforma até ser corrigida Pará stremer de qualidade, onde pessoas usam nossos perfis sem autorização e a plataforma permitir isso mas a lei é o código diz que não pode acontecer

    • Bom Dia! Concordo Plenamente. Sou Criador em 7 Plataformas, Sendo o KWAI no Brasil e KWAISHOU na China 2 Delas. TikTok, CapCut, Helo, Chingari, Twitter são as outras e também no Facebook e Instagram.
      Sou Advogado. Tenho 2.700 Videos Autorais Postados No Kwai e SIMPLESMENTE HÁ 2 DIAS FUI BANIDO SOB ALEGAÇÕES DE PORNOGRAFIA EXTREMA. NÃO PRODUZO PORNOGRAFIA E SIM MODELOS DE VÍDEOS PARA AS PESSOAS E EMPRESAS UTILIZAREM COM SUAS FOTOS E SUAS MÍDIAS, UTILIZO OS EFEITOS DO KWAI PARA POSTAGENS, SEM PORNOGRAFIA… MESMO
      ASSIM FUI BANIDO. ELES EVITAM QUE CRESÇAMOS A PONTO DE OBRIGARMOS QUE NOS PAGUEM OU QUE ATRAVÉS DELES TENHAMOS VISIBILIDADE. EM 1 ANO E 2 meses TRABALHANDO DIARIAMENTE POSTANDO PRA ELES GANHEI 21 REAIS DAS MOEDINHAS SOMENTE. TRABALHAMOS SOB A ÓTICA DA LEI BRASILEIRA NA CONDIÇÃO ANÁLOGA À DE ESCRAVIDÃO E ISSO PODE SER REVISTO NA JUSTIÇA DO TRABALHO. O MINISTÉRIO PÚBLICO DO TRABALHO DEVE E TEM POR OBRIGAÇÃO FISCALIZAR OS ATOS DA PLATAFORMA PERANTE OS ASSÍDUOS CRIADORES QUE LÁ ESTÃO POIS O VÍNCULO TRABALHISTA SE DÁ MESMO SEM CONTRATO VERBAL OU FORMAL, MAS SIM PERANTE ASSIDUIDADE, DEVERES (TAREFAS QUE NOS DETERMINAM POSTAR), ETC. EMSUA MAIORIA DAS CONTAS ELES NOS USAM COMO PRODUTOS PRA CRESCIMENTO EMPRESARIAL PRÓPRIO ESCOLHENDO 1000 CRIADORES PARA AS PROPAGANDAS E VENDAS DE PRODUTOS DA LOJA CHINESA DELES

  5. uma agencia dizendo ser da KWAI CUT e pediu meus dados para vincular a um numero da ZAMBIA CODIGO 260 como faço para saber se não é golpe

  6. Tenho dinheiro para sacar só q estar na conta do e-mail de um outro aparelho q foi furtado agora fiz outro e n consigo sacar como posso resolver isso

  7. Venhoaquiparadizerparavoceseinjustoeuter1000vidioeganho2realpormesevocespodiaveroumelhoraparaaspessoasquenaoecontratafook

  8. Bom Dia! Fui banida da Janelinha do KWAI de um amigo e eu não fiz nada Fui banida injustamente Alguém fiz isso comigo Por Favor me desbani Por Favor 🙏🏼 Fui banida injustamente

  9. Eu comprei um espelho adesivo só que fãs um mês que tou esperando só dis que tá em trânsito se não for dá o produto devolver meu dinheiro que falta de ética de vcs

  10. não consigo fazer live no computador pelo kwai Studio, não consegui ajuda da equipe
    se puderem me ajudar eu agradeço.

  11. Eu comprei dois produtos e não veio quero meu dinheiro de vouta como pode enganar as pessoas está loja do Kwai

  12. Em NADA MELHOROU. METEÇÃO DE LOKO E NOVA MODALIDADE DE ESCRAVIDÃO INVENTADA NA CHINA: PAGUE PARA SER UM ESCRAVO…

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