- A empresa coloca à disposição um telefone Total Express, embora sem número 0800 e também um WhatsApp Total Express;
- Há ainda o chat Total Express, que também inclui um formulário Fale Conosco;
- Outra opção de contato Total Express pode ser a central de ajuda, que cobre perguntas frequentes.
A Total Express – Tex Courier Ltda possui telefone de atendimento, WhatsApp e também presença em canais externos como o Reclame Aqui.
Veja neste artigo todos os contatos da transportadora disponíveis.
Saiba como contatar cada método de suporte oferecido pela Total Express, veja os canais que a empresa não oferece, como ouvidoria, e saiba também como acompanhar o rastreio Total Express.
O índice aqui abaixo lista todos os tópicos que você verá ao longo do artigo:
- Fale com a Total Express por telefone
- Atendimento da Total Express pelo WhatsApp
- Mande um e-mail para a Total Express
- Conheça o formulário de contato da Total Express
- Como acessar o chat da Total Express
- Conheça a central de ajuda da Total Express
- Saiba se a Total Express possui ouvidoria
- Confira as redes sociais da Total Express
- Um resumo dos contatos de suporte da Total Express
- Veja as principais queixas sobre a Total Express
Este é o número de telefone da Total Express
O número de telefone da Total Express é (11) 3627-5900. Ele atende em todo o Brasil, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Ao ligar no SAC Total Express você terá disponível as opções:
- Atendimento ao embarcador: basta digitar seu código de cliente
- Atendimento ao destinatário: basta digitar 1
- Falar com o ramal: basta digitar 2
Escolha a opção que melhor atenda sua necessidade atual e siga os passos da gravação até conseguir falar com um atendente da central.
Observação: infelizmente, o telefone da Total Express não é voltado ao atendimento do público comum, sendo exclusivo aos clientes corporativos.
*Caso faça uma compra e tenha algum imprevisto com seu pedido, entre em contato com a loja que você comprou e não com a transportadora.
Existe algum número de telefone 0800 da Total Express?
Não existe nenhum número de telefone 0800 da Total Express. A única opção de atendimento telefônico disponibilizada pela transportadora é a que foi mencionada acima.
E SAC exclusivo para deficientes auditivos ou de fala, a transportadora disponibiliza?
Também não há nenhum contato de SAC da Total Express que seja exclusivo para deficientes auditivos ou de fala.
Conheça o suporte WhatsApp da Total Express
O número do WhatsApp da Total Express é +55 (11) 3627-5900. Ele está disponível para pessoas de todo o Brasil.
Para ter acesso ao canal de atendimento da transportadora pelo aplicativo, adicione o número +55 (11) 3627-5900 aos contatos da agenda do seu celular e depois vá até o perfil dele, ou CLIQUE AQUI se quiser ser redirecionado diretamente até ele.
Depois, envie um “Olá” e aguarde o carregamento das opções.
As opções iniciais de suporte do WhatsApp Total Express são:
- Sou destinatário de uma remessa
- Sou cliente embarcador
- Quero ser um cliente embarcador
- Serviços oferecidos
- Sobre a empresa
- Outros assuntos
Selecione o tópico de seu interesse e siga os passos da assistente virtual Eva até conseguir as informações que precisa.
A Total Express não atende mais por e-mail
O contato de e-mail da Total Express era “[email protected]“, porém, ele foi descontinuado.
Também havia a opção de enviar e-mail através do fale conosco online que ficava disponível página “totalexpress.com.br/fale-conosco“, mas ela também foi desabilitada.
Agora, a forma de enviar e-mail para a central da empresa é através do formulário que fica disponível no chat. O passo a passo de como acessá-lo no tópico abaixo.
Fale Conosco Total Express via formulário de contato
Caso nenhuma das informações automáticas passadas pela assistente Eva sejam úteis para sua necessidade, é possível que você envie uma solicitação ao e-mail da Total Express através do próprio chat.
Passo a passo para enviar solicitação ao e-mail da Total Express:
- No chat, digite e envie a frase “Suporte humano”
- Clique em “Sim” quando for perguntado se deseja registrar uma sugestão ou reclamação
- Preencha os campos do formulário de contato com os dados solicitados
- Clique no botão “Enviar”
- Aguarde a análise e resposta de um atendente da central
Você pode enviar sua solicitação ou reclamação pelo e-mail a qualquer hora e dia.
Acesse o chat da Total Express
Outra opção de atendimento disponibilizada pela Total Express é o chat online. Para acessá-lo, CLIQUE AQUI; preencha o formulário com seu nome/razão social e CPF/CNPJ e clique em “Enviar”.
Outra maneira de acessar o chat é indo até o site oficial da transportadora e clicando no ícone de ajuda que fica no canto inferior direito da página/tela.
No Chat Total Express você terá acesso às opções:
- Rastrear pedido
- Insucesso
- Horário de entrega
- Troca de endereço
- Quero ser um entregador
- Quero ser cliente
- Serviços oferecidos
- Sobre a empresa
- Trabalhe com a transportadora
- Realizar devolução
Selecione o tema que tem a ver com sua dúvida e veja se alguma das informações passadas pela assistente virtual Eva é capaz de te ajudar.
O atendimento é realizado fica disponível 24 horas, todos os dias da semana.
A central de ajuda da Total Express (FAQ) pode ajudar com respostas rápidas
Tem alguma dúvida básica sobre algum pedido ou sobre a empresa de logística?
Pode ser que você encontre a resposta para ela na central de ajuda, que pode ser acessada CLICANDO AQUI.
Na página do suporte total Express você encontrará:
- Gerais
- Rastreio
- Entrega
- Prazo
- Atendimento
Clique no tópico de seu interesse e veja se algum dos conteúdos pode sanar sua dúvida.
Existe algum contato de ouvidoria da Total Express?
Não existe nenhum contato de ouvidoria da Total Express, que oferece aos consumidores e parceiros apenas canais convencionais de suporte.
Sendo assim, já que a empresa de logística não dispõe de canal de ouvidoria, caso a central não consiga te auxiliar de maneira satisfatória em alguma manifestação, acione o Procon de sua região.
Essas são as redes sociais da Total Express
As redes sociais são outra opção para que você busque suporte da Total Express, pois, embora os perfis não sejam atualizados com tanta frequência, é possível tirar dúvidas através da assistente Eva enviando mensagens inbox.
Os links dos principais canais sociais da Total Express são:
Resumo de contatos da Total Express
Veja uma tabela com o resumo dos contatos da Total Express para falar com a central de atendimento, canais que a transportadora não oferece aos clientes e outras informações relacionadas ao suporte.
| Fale com a Total Express | Contato |
|---|---|
| Total Express telefone (SAC) | (11) 3627-5900 |
| Telefone Total Express 0800 | Não possui |
| SAC Total Express para deficientes auditivos ou de fala | Não possui |
| Total Express contato WhatsApp | +55 (11) 3627-5900 |
| E-mail direto de atendimento | Desativado |
| Formulário de contato | No chat |
| Chat Total Express | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Total Express | Não possui |
Se você tiver dúvidas sobre as informações acima, volte ao topo da página e clique no tópico relacionado para mais detalhes.
Reclamações dos clientes da Total Express
A Total Express conta com milhares de reclamações públicas na internet.
A maioria delas estão nas redes sociais e também no Reclame Aqui, plataforma muito famosa por intermediar o contato entre empresas e consumidores.
Veja quais são os principais problemas relatados sobre transportadora, como a equipe dela tenta solucioná-lo, como é o atendimento dela em relação ao de outras empresas de logística, e também como fazer uma reclamação.
Quais são as principais reclamações sobre a Total Express?
A maioria das reclamações sobre a Total Express são relacionadas a atrasos nas entregas dos pedidos, problemas com endereços não encontrados, problemas com pedidos sendo entregues em locais errados e problemas com produtos chegando avariados.
Há ainda diversos relatos sobre a falta de atualização do status dos pedidos, dificuldade de falar com a central e problemas de má qualidade nos serviços prestados.
Os principais problemas tratados pela central da transportadora são parecidos com os temas tratados pelo SAC da Loggi, pelo fale conosco Jadlog, pelo suporte da Direct e pelas centrais das demais empresas de logística.
Como é o atendimento da Total Express no Reclame Aqui?
A central de atendimento da Total Express responde à maioria dos clientes insatisfeitos, e consegue solucionar até mais de 86% dos problemas relatados.
Já a nota média da empresa geralmente se mantém entre 7.5 e 8 de 10, o que também é um bom resultado.
No geral, o atendimento da transportadora no Reclame Aqui pode ser considerado bom, já que a maioria das empresas de entrega não conseguem uma porcentagem de resolução de problemas tão alta.
A título de comparação, os índices conquistados pelos operadores dela se assemelham aos obtidos pelas equipes da Loggi, da Jadlog e da Direct Logística (que consegue notas ainda melhores do que as demais citadas).
Porém, infelizmente, isso é algo incomum, pois uma parcela considerável das transportadoras não conseguem resolver uma grande porcentagem das insatisfações dos consumidores ou negócios parceiros.
Como reclamar sobre a Total Express no Reclame Aqui
Tendo em vista que o telefone da Total Express não é voltado ao público comum, e que o chat e os outros meios são apenas via assistente virtual, a melhor opção para conseguir “falar” com a transportadora é através do Reclame Aqui. Veja a seguir um passo a passo de como relatar seu problema no portal.
- Acesse o site do Reclame Aqui e logue sua conta (ou crie uma do zero, caso ainda não tenha)
- Acesse o perfil da empresa de logística no portal, através DESTE LINK
- Clique no botão “Reclamar” e aguarde o carregamento da página
- Escreva o título da sua queixa e no campo abaixo a mensagem relatando o problema
- Informe os outros dados solicitados pelo Reclame Aqui e publique a manifestação
- Aguarde a análise e resposta de um atendente da central Total Express
Caso a resposta não seja útil para a solução do seu problema ou dúvida, faça réplicas ou então reclame novamente do zero seguindo os mesmos passos.
Saiba um pouco mais sobre a Total Express
Em suma, a Total Express é uma transportadora privada que presta serviços de entregas de pedidos desde 1993.
Ela é mais focada em transportar encomendas de e-commerces (pequenos, médios e grandes) e das gigantes do varejo que possuem lojas espalhadas por todo o país.
A Total Express é confiável?
Sim, a Total Express é uma empresa confiável.
Ela é uma das maiores transportadoras do Brasil focada no transporte de pedidos de e-commerce, varejo em geral e também de documentos.
Ela é parceira de algumas das principais lojas do país; dentre elas: Amazon Brasil, Mercado Livre, Centauro, Netshoes, Magazine Luiza, etc.
Apesar de ser confiável, como toda empresa, a Total Express também passa por muitos problemas, então, pode ser que sua experiência com ela em algum momento não seja tão positiva.
Como rastrear uma encomenda com a Total Express?
Para rastrear uma encomenda com a Total Express, basta acessar ESSA PÁGINA e ter em mãos as seguintes informações: Primeiro Nome ou Razão Social (digite seu nome completo ou o nome de sua empresa); CPF/CNPJ (digite o seu CPF ou o CNPJ de sua empresa); CEP (digite o CEP completo do endereço informado no ato da compra).
Por fim, verifique os dados corretamente e digite o “Numero Verificador”.
*A Total Express, inscrita sob o CNPJ 73.939.449/0001-93, tem sua sede localizada Av Piracema, 155, Galpão 1, Sitio Tambore, Barueri.
Outros contatos relevantes:
NÃO ESTOU RECEBENDO O STATUS DE ENTREGA REFERENTE AO MEU PEDIDO
O PEDIDO ERA PRA TER SIDO ENTREGUE NA SEXTA-FEIRA (10/12) NO PERÍODO DA MANHÃ, E ATÉ O MOMENTO, HOJE (13/12) SÃO EXATAMENTE 17H00 E AINDA NÃO TENHO UMA JUSTIFICATIVA DO ATRASO DESTE ENVIO.
É LAMENTÁVEL UMA EMPRESA DE TRANSPORTES FAZER ISSO COM SEUS CLIENTES, SE NÃO DÃO CONTA DO RECADO, ENTÃO FECHE ESSA PORCARIA DE EMPRESA.
cara estou com mesmo Problema que atendimento péssimo.
Tô com pedido meu desse tá chegando na minha residência nunca chegou
Meu pedido saiu para entrega no dia 31/12, e até agora, 04/01, o entregador não chegou ao meu endereço. Quero saber o que houve!
Boa tarde!
Fiz meu cadastro mas não consigo enviar meus documentos pelo site
Bom dia. Moro em um condomínio com portaria 24 horas e pessoas em casa o dia todo. Ele não foi até meu condominio não entregou o material que precisava ate dia 01/12/2022 devido a aula que vou dar na Unicamp dia 03/12/2022. É muito ruim para um empresa como a Total Express este tipo de conduta de alguns colaboradores. Aguardo um retorno urgente, lembrando que moro muito perto da propria Total e do local de onde saiu o produto. Hoje temos para comunicação: Telefone Celular fazer um ligação. Via Whatssapp. Waze e Google para achar o local estamos em 2022
Tenho um pedido com a Total Express, a empresa alega que ouve tentativas de entrega e não tinha ninguém, meu endereço de entrega é um comercio aberto das 7:00 as 18:00 hs, como que não tinha ninguém no local.
Gostaria de uma prova das tentativas de entrega.
muito insatisfeito com o serviço da Total Express, péssimo.
Gostaria de um retorno ou um telefone de contato que não seja atendimento eletrônico.
Empresa muito ruim,péssima de suporte e serviços,tanto na entrega como no suporte telefônico,infelizmente não sei como ainda grandes empresas ainda contaram e usam serviços deste total,sem respeito nenhum com cliente…
Nunca mais utilizo compras de nenhuma empresa relacionada à Totalexpress
Olá quero reclamar de um pedido que não foi entregue porque está falando que o endereço está incorreto E é só com essa empresa que tem esse problema de entrega na minha casa já voltou um pedido porque eles falaram que não acharam o endereço e o endereço que a Amazon tem Está correto eu não sei o que que está acontecendo
Boa tarde! Estou com problemas com meu pedido! Ele não chega! Tentaram entregar uma vez e não estava em casa… daí nunca mais voltaram a entregar!!!! Urgente preciso de ajuda! Não tem telefone que essa empresa atende… muito difícil!